罗山县：“好差评”助推政务服务“好作风”

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政务服务好与差，企业群众来评价。为进一步提升服务水平，罗山县行政审批和政务信息管理局以一体化政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，把推动政务服务“好差评”体系建设、提升群众办事“一事一评”参与度作为工作突破口，广泛听取群众心声，促进政务服务作风和水平双提升。

强化结果运用。“好差评”工作是提升政务服务水平的重要内容，也是上级对县政务服务年度考核的重要指标项。罗山县行政审批和政务信息管理局紧盯上级任务节奏，围绕“好差评”评价工作情况、“差评”处理满意度、整改成效等推进工作。同时，将“好差评”评价结果作为对有关政务服务人员奖惩的重要参考依据，使政务服务不断提质增效，努力实现“满好评、零差评”。针对企业和群众满意度较低的办理事项，及时进行分析研判，必要时约谈窗口负责人和经办人员，因工作不力而造成不良影响的，严格按照有关纪律规定追责问责，切实以考核的指挥棒，推动政务服务作风和效能的大提升。

细化评价标准。依托河南省一体化政务服务平台，推动县政务服务中心和20个乡镇（街道）便民服务中心各业务窗口均高标准配备“好差评”评价器，及时接入政务服务“好差评”系统，将评价标准细分为“非常满意”“满意”“基本满意”（统称为“好评”），“不满意”“非常不满意”（统称为“差评”）五个评价等级，确保“一事一评，一次一评”，解决评价标准不统一的问题。

丰富评价模式。线下通过在政务服务大厅及各乡镇便民服务中心业务窗口放置评价器、自助终端等方式，线上通过河南省政务服务网、“好差评”静态评价二维码、拨打“12345”热线等方式，随时随地接受企业群众的各类“找茬”、评价，满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，实现评价设备与评价渠道全覆盖，解决群众评价难、评价渠道不通畅等问题，全面扫除评价盲区，实现“线上+线下”全覆盖，确保群众“一事一评，一次一评”无死角。今年以来，已累计完成评价198540条，好评率达到100%。

下一步，罗山县行政审批和政务信息管理局将坚持以群众需求为导向，借力“好差评”，培育好作风，助力好服务，将群众的反馈转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断推动罗山县政务服务水平持续提升。（彭莹莹 魏丽）