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鲁网9月1日讯为切实守护群众资金安全，扎实做好金融消费者权益保护工作，中国农业银行莱芜口镇支行立足厅堂服务一线，紧盯异常交易风险，主动靠前服务，成功帮助客户追回不明扣款，以专业高效的金融服务筑牢群众 “钱袋子”安全防线。
近日，一名客户焦急来到农行莱芜口镇支行网点，反映自己银行卡在不知情的情况下产生多笔不明自动扣款，不清楚扣费来源，担心账户存在风险。
了解情况后，大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，协助其逐笔核查交易流水，认真比对扣款渠道、收款主体及第三方签约信息。经细致排查，确认多笔扣款均来自多家保险平台自动扣费，而客户本人对此并不知情。
工作人员立即协助客户联系对应平台客服，逐条说明情况、申请退款，经过高效对接沟通，成功帮助客户全额追回不明扣款。
业务处理完毕后，网点工作人员借机开展现场金融科普，向客户及在场群众普及账户安全知识，提醒市民切勿随意点击陌生链接、不盲目授权代扣权限，定期核查银行卡交易明细，妥善保管银行卡、密码及验证码，提高风险防范意识，从源头杜绝莫名扣费、电信诈骗等金融风险。
下一步，农行莱芜口镇支行将持续践行金融为民初心，常态化做好风险排查、反诈宣传和消保服务，持续擦亮暖心金融服务底色，全力守护广大客户财产安全与合法权益。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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